A. 方向指示为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。~||~阅读指示为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。~||~示意入座示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。~||~邀请示意为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。~||~选定客户为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。

A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70

A. 10万元~||~20万元~||~30万元~||~50万元

A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户~||~新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度~||~根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率~||~指导客户填单，做好业务预处理工作

A. 建立预警机制~||~服务检测~||~加强演练~||~组织检查~||~增加网点人员

A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实~||~如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案征询客户意见，解决后征询客户反馈意见~||~如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志~||~只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

A. 一次存入，不约定存期~||~可一次或分次支取~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种~||~支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额

A. 大堂经理~||~保安~||~运营主管~||~网点负责人

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

A. 人民币~||~美元港币~||~日元欧元英镑~||~以上所述币种均可

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。

A. 会计制度执行~||~仪容仪表~||~营业环境~||~大堂经理服务规范~||~客户满意度

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

A. 进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍推销自己~||~通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事朋友~||~通常是将上级介绍给下级;主人介绍给客人;不熟悉的人介绍给熟悉的人~||~如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方