证券从业资格

1.握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。

判断题

2.大堂经理离岗后，可以采用以下哪些方式接待客户（）？

多选题

A. 理财经理代替履职~||~营业经理代替履职~||~保安代替履职~||~支行行长代替履职

3.当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

单选题

A. “我们的ATM不会有假钱!”~||~“对不起，都是我们的错!”~||~“对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”~||~“要么你住嘴，要么我报警!”

4.中国人民银行制定的各种利率是（）。

单选题

A. 市场利率~||~法定利率~||~基准利率~||~固定利率

5.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

多选题

A. 查看顾客意见簿和建议箱~||~厅内环境整理及物品补充~||~总结当日工作~||~教育客户，收集意见

6.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内(最长12个月暂时停止归还贷款本息。

判断题

7.员工要提高消防意识、养成良好工作习惯，注意用电安全、及时清理易燃物品，加强对联动门的安全操作及应急管理。

判断题

8.充分发挥贵宾区功能，依照宁闲贵宾区，不闲普通区的经营策略，严禁普通客户到贵宾区办理业务。

判断题

9.网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

多选题

A. 让追求卓越成为习惯~||~保持积极的心态~||~尊重客户价值和人格~||~自觉遵守客户服务标准和流程~||~加强与客户的有效沟通

10.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（）

单选题

A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米

11.高柜人员业务办理完毕,客户离开前提醒客户（）。

单选题

A. 请您核对一下~||~请您核对后签字~||~请您带好随身物品~||~再见，请慢走

12.以下关于活期储蓄存款的说法，正确的是________。

多选题

A. 是我行低成本资金的主要来源~||~能带动中间业务发展，增加中间业务收入~||~适合于所有对资金有灵活安排需要随时可能支取的个人客户~||~我行所有营业网点均可办理人民币活期储蓄存款业务

13.（）是树立积极心态的一个重要步骤。

单选题

A. 善于发现周围环境人员的优点~||~把注意力集中在为客户有效解决问题上~||~取得相互理解~||~良好的文化素养

14.社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是（）。

单选题

A. 进行自我介绍应该有效区分环境针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍推销自己。~||~通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;下级介绍给上级;客人介绍给主人。~||~熟悉的人介绍给不熟悉的人;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事朋友。~||~如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人后介绍人数多的一方;被介绍的一方年长或者地位身份尊贵，应最先介绍。

15.大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

判断题

16.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

单选题

A. 告知客户只能等候叫号不可以插队~||~直接领到柜台办理~||~大堂经理直接给客户拿VIP号~||~征得其他客户同意后做优先处理

17.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。

判断题

18.以下说法错误的是（）。

单选题

A. 活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具~||~个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种~||~个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币~||~个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币

19.大堂经理哪种是标准指导手势。（）

单选题

A. 五指并拢，掌心向上~||~一指禅指人~||~一指禅指路~||~仅用语言指引未使用手势

20.储蓄机构办理储蓄业务,必须遵循（）的原则。

单选题

A. 存款自愿取款自由存款有息为储户保密~||~存款自由取款自愿存款有息为储户保密~||~存款有息取款自愿存款自由保障储户安全~||~存款自愿取款自由存款有息为储户保密