A. “我们的ATM不会有假钱!”~||~“对不起，都是我们的错!”~||~“对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”~||~“要么你住嘴，要么我报警!”

A. 大堂经理~||~保安~||~网点负责人~||~会计主管

A. 服务销售管理~||~迎宾接待~||~客流疏导~||~业务推介~||~客户挖掘

A. 正常四级~||~关注一级~||~关注二级~||~可疑一级~||~可疑二级

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度~||~神秘人制度

A. 人格培育~||~精神教育~||~人才培养~||~行为监督~||~违规惩戒

A. 不可以~||~可以但与个人客户分离~||~可以与个人客户共享

A. 及时性原则~||~包容性原则~||~真实性原则~||~精神与物质相结合的原则~||~创造性原则

A. 直接转介至客户经理或开放式柜员~||~指导客户填单，做好业务预处理工作~||~积极开展复杂类产品的全流程销售~||~通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

A. 应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。~||~未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。~||~不得利用职务便利为本人或关联方的投资经营交易等活动提供方便，谋取不当利益。~||~不得相互扯皮推卸岗位责任;不得敷衍塞责应付了事;不得玩忽职守，贻误工作。