A. 搞清楚客户到底要什么~||~立即了解网点服务方面的问题~||~判断产生问题的根本原因是什么~||~尽快判定问题解决方案的代价~||~问有效果有价值的问题

A. 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时~||~晨会召开的时间长度为15分钟左右，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备~||~晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟~||~晨会可以在开门迎客流程后举行

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

A. 必须到该存单存折的开户网点书面申请挂失~||~可以到我行的所有网点书面申请挂失~||~可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失~||~必须在同城内我行营业网点书面申请挂失

A. 1;2~||~1;3~||~2;5~||~3;5

A. 100%r~||~80%~||~50%~||~20%

A. 5，六~||~5，零~||~10，六~||~10，零

A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放~||~在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方~||~互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄~||~递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付

A. 由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动~||~在活动结束后主动向上级领导报告~||~应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行~||~向上级报告的同时不停止活动的进行

A. 半年;1年~||~1年;2年~||~2年;3年~||~1年;3年

A. 应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。~||~未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。~||~不得利用职务便利为本人或关联方的投资经营交易等活动提供方便，谋取不当利益。~||~不得相互扯皮推卸岗位责任;不得敷衍塞责应付了事;不得玩忽职守，贻误工作。

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。

A. 开门~||~站立/列队~||~问候客户~||~迎宾引导~||~迎宾礼毕