证券从业资格

1.神秘人检查的主要内容，包括（）。

多选题

A. 营业环境规范~||~仪容仪表规范~||~大堂经理规范~||~柜员服务规范~||~客户满意度

2.结合所处商圈特点，可以将网点分为（）类型？。

多选题

A. 市场型~||~商务型~||~园区型~||~社区型

3.通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。

单选题

A. 235~||~246~||~3510~||~51015

4.大堂经理的工作制度包括（）。

多选题

A. 产品营销制度~||~客户推荐制度~||~现场巡检制度~||~工作日志制度~||~客户信息保密制度

5.对（）信贷资产，该资产的管理部门必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施。同时，要积极查找和保全债务人、保证人的有效资产，防止担保物被转移或毁损。

单选题

A. 关注类~||~次级类~||~可疑类~||~损失类

6.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

判断题

7.关于男士仪表表述错误的是（）。

单选题

A. 西装：着统一制服领带，干净平整，无污渍无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。~||~衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。~||~领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。~||~领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

8.网点预约排队服务适用于网上银行、手机银行和家居银行。

判断题

9.挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

多选题

A. 网点负责人运营主管~||~大堂经理客户经理柜员~||~运营主管大堂经理~||~柜员

10.“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币（）元或等值外币。

单选题

A. 1000~||~30000~||~50000~||~10000

11.“双利丰”个人通知存款的形式，包括（）。

多选题

A. 存折~||~存单~||~借记卡~||~准贷记卡~||~贷记卡

12.有关储蓄业务的几种特殊情况正确处理方法是（）。

多选题

A. 对未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理~||~代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明~||~储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款~||~在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在十天内补~||~储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书裁定书或者调解书办理过户手续

13.定活两便储蓄存款的营销对象是________的个人客户。

多选题

A. 拥有大额长期闲置资金~||~经济条件困难资金十分有限~||~拥有大额短期闲置资金~||~在未来有大额支出支出时间不确定

14.县域工薪人员消费贷款期限一般不超过（）年(含)，最长不超过（）年(含)。

单选题

A. 1;2~||~1;3~||~2;5~||~3;5

15.大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。

判断题

16.服务时，微笑要笑出真诚、适度、合时宜。

判断题

17.农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

多选题

A. 重塑组织架构~||~强化IT系统支撑~||~加强风险控制~||~塑造零售服务精神~||~配套激励机制

18.关于贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款，下列说法正确的是（）。

单选题

A. 可以采取利随本清~||~可以采取按季(月)定期结息到期还本~||~不可以采取等额本息分期还款方式~||~可以采取等本递减分期还款方式

19.对（）信贷资产，该资产的管理部门必须继续追偿;并准备和收集有关材料，对符合条件的信贷资产，及时申报核销。

单选题

A. 关注类~||~次级类~||~可疑类~||~损失类

20.零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。

判断题