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1.推动财富管理能力升级,打造财富管理品牌的主要措施有()。
多选题A. 进一步开展客户细分,充分挖掘客户的最大价值~||~逐步树立客户金融资产考核导向,从单一产品销售向财富解决方案转变~||~做好财富客户个人及家庭综合理财规划服务,提高资产配置能力~||~推出常态化农银财富专属产品
2.个人通知存款支取金额超过约定金额的,超过部分()计息
单选题A. 按定期储蓄存款利率~||~按通知存款利率~||~按活期储蓄存款利率~||~不
3.如果客户是首次购买中行个人银行理财产品,请至柜台进行理财产品签约与风险评估后,方可在手机银行中进行购买。
判断题4.储户向其开户的储蓄机构书面申请挂失,应提供()等有关情况。
多选题A. 储户的姓名~||~开户时间~||~储蓄种类~||~金额~||~账号
5.对展会的有关表述,正确的有()。
多选题A. 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时~||~晨会召开的时问长度为15分钟左右结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备~||~晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟~||~晨会可以在开门迎客流程后举行~||~展会可以不做记录
6.产品营销流程执行人为()。
单选题A. 网点负责人会计主管大堂经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~客户经理柜员~||~会计主管柜员
7.个人通知存款的营销对象是________的个人客户。
多选题A. 经济条件困难资金十分有限~||~拥有大额中短期闲置资金~||~在未来数月有大额支出需要,但具体支出时间不确定~||~拥有大额长期闲置资金
8.个人网上银行网点注册客户是指与银行签订了网上银行服务协议,在网点办理了客户注册手续,并取得了()的个人。
单选题A. 客户证书~||~网上银行客户号~||~密码信封~||~磁盘
9.关于挽留客户流程表述中,错误的是()。
单选题A. 确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替~||~当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户~||~当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程~||~当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
10.女士头发需梳理整齐;长发可自然垂于脑后。
判断题11.结合所处商圈特点,可以将网点分为()类型?。
多选题A. 市场型~||~商务型~||~园区型~||~社区型
12.农行零售业务转型的主要内容,包括()。
多选题A. 重塑组织架构~||~强化IT系统支撑~||~加强风险控制~||~塑造零售服务精神~||~配套激励机制
13.以下()不是八大标准化管理的内容?。
单选题A. 网点分类标准化~||~网点分区标准化~||~环境管理标准化~||~业务流程标准化
14.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止, 同时也要注意了解客户()来判断是否为优质客户
单选题A. 办理业务类型~||~个性特征~||~年龄特征~||~职业类型
15.县域工薪人员消费贷款与借款人的()挂钩,并结合担保方式的风险程度确定。
单选题A. 工资性收入~||~经营性收入~||~投资收入~||~全部收入
16.大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。
判断题17.开放式柜台高度为()米,柜台之间作适当隔断,以保障客户的私密性,柜台可以一字直线型排开,也可以呈弧线型或L型布局。
单选题A. 08~||~10~||~11~||~115
18.业务咨询流程的执行人为()。
多选题A. 大堂经理~||~客户经理~||~网点负责人~||~运营主管
19.定期一本通使存折实现对人民币和外币多账户、多存期定期账户的归集处理。
判断题20.夏季着衬衣时,男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处?()
单选题A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米
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