证券从业资格

1.个人密码汇款的币种仅限人民币。

判断题

2.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

判断题

3.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）

单选题

A. 客户教育流程~||~客户分流流程~||~客户营销流程~||~客户挽留流程

4.大堂经理营业前准备主要包括（）。

多选题

A. 班前物品准备~||~班前资料准备~||~班前个人规范检查~||~营业网点环境整理与检查

5.农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

单选题

A. 产品~||~客户~||~网点~||~员工

6.县域工薪人员消费贷款与借款人的（）挂钩，并结合担保方式的风险程度确定。

单选题

A. 工资性收入~||~经营性收入~||~投资收入~||~全部收入

7.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）

单选题

A. 保证效率快速帮客户办理~||~了解清楚客户取现的用途，尽量挽留~||~当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度~||~清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

8.客户教育流程的执行负责人是（）。

单选题

A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

9.大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）

单选题

A. 开展渠道类产品和简单产品的销售~||~开展复杂类产品的全流程销售~||~为客户刷VIP号~||~直接引导至客户经理处

10.以下定期储蓄存款起存点说法正确的是（）。

单选题

A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元

11.网点标准化管理转型中，网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等，将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。

判断题

12.绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。

判断题

13.零存整取定期储蓄存款适用于________。

单选题

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户

14.负责每日展会的督导。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~会计主管~||~柜员

15.业务接待流程的负责人是（）。

单选题

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人客户经理~||~网点全体人员

16.下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）

单选题

A. 大堂经理工作日志~||~大堂经理业绩统计表~||~大堂经理商机管理表~||~潜在贵宾客户推荐表

17.在六法中，通过实行（），将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行，使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的一点一特色？的激励文化。

单选题

A. 现场管理机制~||~递进沟通机制~||~环境引导机制~||~学习提升机制

18.教育储蓄存款存期分为（）。

单选题

A. 一年三年六年~||~一年三年五年~||~三年五年八年~||~一年二年五年

19.下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（）

多选题

A. 提出适当的问题~||~重述或小结客户谈过的事情~||~身体微微向前倾，保持目光接触~||~点头和微笑~||~做简单的笔记

20.按照五级分类，（）信贷资产统称为不良信贷资产。

多选题

A. 正常类~||~次级类~||~关注类~||~可疑类~||~损失类