证券从业资格

1.员工在行走时，双臂应以身体为轴，前后以45。自然摆动。

判断题

2.应急处理的基本原则包括（）。

多选题

A. 行动坚决果断，快速高效原则~||~积极稳妥原则~||~农行效益最大化原则~||~协调配合原则~||~保守国家机密与商业秘密原则

3.关于贷款期限在1年以内(含)的农业产业链农户贷款，下列说法错误的是（）。

单选题

A. 可以采取利随本清~||~可以采取按季(月)定期结息到期还本~||~不可以采取等额本息分期还款方式~||~可以采取等本递减分期还款方式

4.零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。

判断题

5.VI是以________为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

多选题

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范

6.客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单？（）

多选题

A. 经典风格版网银~||~个性风格版网银~||~手机银行客户端~||~PAD版网银

7.男士仪表中表述不准确的是（）。

单选题

A. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子：着浅色薄棉袜。~||~鞋子：着黑色系带牛皮皮鞋，光亮无尘。~||~饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

8.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。

判断题

9.离座时，不正确的表述是（）。

单选题

A. 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。~||~起身离座时，动作轻缓，无声无息。~||~离开座椅后，要先站定，方可离去。~||~要从左侧离开座位。

10.主动营销的营销环节包括（）。

多选题

A. 引导营销~||~分流营销~||~等待营销~||~教育营销~||~投诉营销

11.信用卡激活后，如需将其关联进电子银行，不需另行设置电话银行密码后再进行关联。

判断题

12.申请农村个人生产经营贷款业务时必须提供贷款用途证明。

判断题

13.投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

多选题

A. 良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。~||~要保持适中的语速，坚持平和中有激情耐心中有爱心的语气。~||~避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。~||~和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。~||~同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感自豪感。

14.在条件具备时，可根据惠农信用卡持卡人用信情况，实施动态利率调整

判断题

15.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（）的原则。

单选题

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

16.第一次巡检路线的内容包括（）。

多选题

A. 基本原则：从外到内从上到下从环境到人员到流程。~||~严格按照巡检表内容进行。~||~从营业网点外部环境到内部环境。~||~从营业网点的门头灯具吊旗等上部设施状况到条幅展架功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。~||~从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。

17.贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按半年进行分期还款。

判断题

18.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

判断题

19.出入房间的礼仪要求是（）。

多选题

A. 进房间前要先敲门，得到允许后再人内~||~敲门时，每隔3—5秒钟敲2—3下~||~出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上~||~如果确认客户在房间内，进门可不用敲门~||~敲门时可边敲门边称谓客户姓名

20.营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。

判断题