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大堂经理693道题

1.网点人员在销售理财产品时,以下()做法是正确的?

单选题

A. 农行员工可以推荐私募基金或信托产品~||~不得推介或销售非我行代销的第三方机构产品(推荐的代销产品没有在网点公示或通过我行门户网站查询不到)~||~农行员工推荐产品资金用途为以股权形式债权形式进入实体项目~||~农行员工可以代理其他机构产品

2.指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施,其主要内容包括()。

多选题

A. 赞赏性指导~||~奖励性指导~||~示范性指导~||~建设性指导~||~批评性指导

3.以下个人通知存款营销要点说法错误的是()。

单选题

A. 个人通知存款一次存入,不约定存期~||~支取时需提前通知银行,约定存款支取日期和金额,一次支取本息~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种

4.网点自助服务区应做实现()?

多选题

A. 自助区播报和提示音量适中,不影响客户业务办理的提示音播报~||~有专人值守~||~自助区张贴设置或通过语音播放防范电信诈骗非法集资风险提示~||~自助设备完好,能够正常使用

5.个人商业用房贷款,以所购商业用房为抵押并按()还本付息。

单选题

A. 月~||~季~||~每半年~||~年

6.员工在行走时,双臂应以身体为轴,前后以45。自然摆动。

判断题

7.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大 零售业务组织架构,这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。

判断题

8.客户产生抱怨主要是因为未达到预期。

判断题

9.在网点员工发饰要求方面,以下()是允许的?

单选题

A. 女员工长发未挽起~||~男员工蓄须~||~男员工染深棕色头发~||~男员工光头

10.递送物品时,表述不准确的是()。

单选题

A. 在递送物品时。以双手递物为最佳~||~递给客户的物品,以直接交到客户手中为好~||~服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方~||~递送物品时要注视客户眼睛

11.有关储蓄业务的几种特殊情况正确处理方法是()。

多选题

A. 对未到期的定期储蓄存款,储户提前支取的,必须持存单和存款人的身份证明办理~||~代储户支取未到期定期储蓄存款的,代支取人除了持存单和存款人身份证明外,还必须持其身份证明~||~储蓄机构受理挂失后,必须立即停止支付该储蓄存款~||~在特殊情况下,储户可以用口头或者函电形式申请挂失,但必须在十天内补~||~储蓄存款的所有权发生争议,涉及办理过户的,储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书裁定书或者调解书办理过户手续

12.以下()不是八步中的内容。

单选题

A. 充分预热,做好准备~||~环境引导,提升素养~||~引导分流,链式营销~||~减高增低,业务分离

13.营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期,按照营业中的巡检要求,每天必须进行一次。

判断题

14.第一次巡检的重点是________。

多选题

A. 第一次巡检目的是检查营业网点内环境人员和设施做好了营业的准备~||~环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁,功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上~||~人员到位:检查营业人员进入工作状态,仪容仪表规范,台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范~||~设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端复印机点钞机打印机排号机等

15.我行手机银行(含客户端和WAP)已采用手机号码作为登录用户名,柜员为客户开通手机银行时无需再选开用户名登录方式。

判断题

16.以下哪个行为是诚实守信原则的要求? ()

单选题

A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守

17.个人通知存款支取金额超过约定金额的,超过部分()计息

单选题

A. 按定期储蓄存款利率~||~按通知存款利率~||~按活期储蓄存款利率~||~不

18.大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

判断题

19.投诉处理的效率性原则是要求,力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。

判断题

20.与正常一级相比,债务人资质或债项安排略有欠缺,但第一、第二还款来源的保障程度仍然很高,没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为()。

单选题

A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级

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