证券从业资格

1.既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

单选题

A. 大堂经理~||~保安~||~运营主管~||~网点负责人

2.按照（）的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。

单选题

A. 功能分区业务分流服务分层产品分销~||~顺应市场满足客户适销对路整体营销~||~控制总量优化配置规范服务提高素质~||~以客户经营为中心，以产品营销为重点以方便使用为前提以有效管控为基础

3.关于男士仪容表述正确的是（）。

多选题

A. 体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。~||~面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。~||~耳部：耳廓耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。~||~手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。

4.大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。

判断题

5.活期储蓄存款人民币账户起存金额为________。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

6.父母为子女提供生活费用，适用于存本取息定期储蓄存款。

判断题

7.零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。

判断题

8.大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。

判断题

9.网点预约排队服务适用于网上银行、手机银行和家居银行。

判断题

10.男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。

判断题

11.微笑并非是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

判断题

12.中行网银的宣传主打语是（）

单选题

A. 中行网银全球服务~||~中行网银给您更多~||~中行网银精彩每一天~||~中行网银您身边的银行

13.大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

判断题

14.持有我行借记卡的个人客户可通过（）方式开通手机银行服务：

多选题

A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务~||~通过我行的WAP网站自助开通~||~开通网银的客户可以在网银自助开通~||~通过电话银行自助开通

15.手机银行理财产品外翻时，由于无法确定客户所属地区，未显示产品剩余额度。

判断题

16.大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。

判断题

17.挽留客户流程的管理负责人是（）。

多选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~运营主管~||~柜员

18.VI系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统

单选题

A. 企业文化~||~网点精神~||~宣传口号~||~文化体系

19.E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关。

判断题

20.设立抵押权，当事人应当采取书面形式订立抵押合同。抵押合同一般包括下列条款：（）

多选题

A. 被担保债权的种类~||~被担保债权的数额;~||~债务人履行债务的期限~||~抵押财产的名称数量质量状况所在地所有权归属或者使用权归属;~||~担保的范围。