A. 前手~||~后手~||~出票人~||~承兑人

A. 客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存5年~||~客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存15年~||~交易记录，自交易记账当年计起至少保存5年~||~交易记录，自交易记账当年计起至少保存15年

A. 50%~||~60%~||~70%~||~80%

A. 电子银行业务风险管理是全行风险管理的重要组成部分，电子银行业务风险管理在全行统一的风险管理框架下进行。~||~金融机构针对传统银行业务风险制定的审慎性风险管理原则和措施等，同样适用于电子银行业务。~||~要根据电子银行业务运行环境和运行方式的特点，对原有的风险管理策略制度规则和程序进行必要和适当的修正。~||~电子银行业务风险管理是保障电子银行业务健康发展的基础。

A. “产品销售费用”~||~“制造费用”~||~“管理费用”~||~“财务费用”

A. 即时委托~||~挂盘委托~||~止损委托~||~撤单委托

A. 债项预期损失率，根据债项等级与违约损失率的映射关系取得~||~违约风险暴露，即贷款风险敞口，就是贷款违约时的余额~||~客户违约概率，通过历史数据统计的客户信用等级对应的平均违约概率~||~客户贡献率，根据客户的存款贷款(含票据贴现)和中间业务收入计算

A. 应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生。~||~应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。~||~应建立客户投诉的登记统计制度，对客户投诉情况进行研究分析。~||~对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划)，应制定切实有效的解决措施，加以改正。

A. 保守商业秘密是国家法律法规的强制性规定;~||~商业秘密指不为公众所知悉能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。~||~公司客户经理岗位严格保守本行商业秘密，不得窥视窃取不应由本人了解的业务操作机密和尚未公开的财务数据重大战略决策和产品研发等重大内部信息;~||~公司客户经理应保守客户秘密，不得向其他组织透露客户信息，但可以与本机构其他人员共享客户信息。

A. 客户经理应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实~||~客户经理人员应当与监管部门建立并保持良好的关系~||~为维护所在机构形象，不应向监管部门披露负面信息~||~银行业从业人员应当自觉接受银行业监管部门的监管

A. 先进先出法~||~后进先出法~||~加权平均法~||~个别计价法

A. 客户储备贷款潜在贡献~||~存量贷款潜在贡献~||~贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献~||~客户储备贷款潜在贡献存量贷款潜在贡献和贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献

A. 对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况~||~不歧视客户，公平对待不同民族性别年龄的客户~||~热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议~||~为客户保密信息~||~对风险性理财产品的收益率作出承诺

A. 本外币贷款~||~信用证~||~银行承兑汇票~||~保函