证券从业资格

1.加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。（）

判断题

2.雷电流变化梯度小，有的可达10kA/ms。

判断题

3.通常易燃油品的燃点约高于闪点（）。

单选题

A. 1～5℃~||~0～5℃~||~0～4℃~||~1～4℃

4.用气焊(割)动火作业时氧气瓶、乙炔瓶之间距离不得少于（）米，两瓶距离动火点不得小于10米;

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

5.加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。（）

判断题

6.90号车用汽油(Ⅱ)表示其研究法辛烷值（）90。

单选题

A. 不低于~||~不高于~||~等于~||~约等于

7.油品火灾危险性是以闪点来划分的，闪点越高，越易燃烧，存在危险性越大。

判断题

8.加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，该如何处理？（）

单选题

A. 这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解~||~向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝~||~根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现~||~在收取一定的手续费后办理

9.加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。

判断题

10.影响加油站油品质量变化的主要原因有（）。

多选题

A. 化学组成~||~与氧接触机会~||~时间~||~温度

11.闪点的一般规律是油品的相对分子质量越小，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点（）。

单选题

A. 越高~||~越低~||~相等~||~无关

12.处理客户投诉的原则是（）。

单选题

A. 积极主动面对~||~不超职权范围~||~态度良好诚恳~||~以上3项

13.在加油过程中出现跑冒油后，应（）。

单选题

A. 立即停止加油~||~禁止启动中的汽车接近火源~||~将加油车辆开离现场~||~用棉质拖把毛巾吸干油面，再用干沙覆盖残油，待充分吸收残油后，将沙土清除干净

14.火灾处于初期阶段，是扑救的最好时机，只要发现和报警及时，用很少的人力和消防器材工具就能把火扑灭。

判断题

15.安全泛指没有（）、不出事故的状态。

单选题

A. 危险~||~风险~||~目的~||~原因

16.加油现场营业款应定时放入投币式保险柜，按时将营业款存入银行。

判断题

17.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。

单选题

A. 客户反馈管理~||~客户信息交流~||~企业对顾客的承诺~||~顾客分析

18.由于管道受到约束，温度发生变化时管道不能自由地膨胀或冷缩，使管道中产生应力。

判断题

19.为了避免相互影响，加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内。

判断题

20.突发事件一般划分为（）四类。

单选题

A. 自然灾害事故灾难公共卫生事件和社会安全事件~||~自然灾害燃爆事故公共卫生事件和社会安全事件~||~事故灾难燃爆事故公共卫生事件和社会安全事件~||~自然灾害事故灾难公共卫生事件和燃爆事故