证券从业资格

1.在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

单选题

A. 答应任何请求~||~反对其不合理意见~||~诚实承诺~||~以上都不是

2.动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下，为一个工作日。如果在书面审查和现场核查过程中，确认需要更多的时间进行作业，批准人可延长作业期限，但动火作业许可证总的期限不能超过（）小时，并且不能超过作业许可证的期限。

单选题

A. 8~||~24~||~48~||~72

3.不可忽视的销售细节：（）

多选题

A. 遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话~||~与客户交谈中不接电话~||~保持相同的谈话方式~||~让客户感觉到尊重

4.用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。（）

判断题

5.加油过程中油箱接近加满时，应（）流量。

单选题

A. 减慢~||~加快~||~关掉~||~全开

6.送油罐车接卸验收中由司机、计量员共同完成的工作是（）。

单选题

A. 缓慢开启卸油阀~||~确认油罐罐号无误~||~连接卸油管~||~监护确认油品卸净

7.雷电时间短，一般雷击分为三个阶段，即先导放电、主放电、余光放电。

判断题

8.在同等条件下，（）最易发生自燃。

单选题

A. 0柴油~||~93汽油~||~40CC~||~煤油

9.营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。

单选题

A. 科学性~||~完整性~||~统一性~||~准确性

10.对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用黏度小的机油。（）

判断题

11.属于个人防护用品用具缺少或有缺陷的是（）。

多选题

A. 无个人防护用品用具~||~所用的防护用品用具不符合安全要求~||~机械强度不够~||~起吊重物的绳索不合安全要求

12.车辆齿轮油在储存和运输过程中，应避免（）等。

多选题

A. 靠近火源~||~真空储存~||~高温储存~||~密封储存

13.高处作业许可证的有效期限一般不超过（）班次。

单选题

A. 一个~||~二个~||~三个~||~四个

14.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（）。

单选题

A. 2%~||~10%~||~15%~||~25%

15.炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）

判断题

16.汽油中的杂质越多，其（）越差。

单选题

A. 蒸发性能~||~清洁性能~||~安全性能~||~抗爆性能

17.危险化学品安全标签中要用中文和英文分别标明化学品的通用名称。名称要求醒目清晰,位于标签的正上方。

判断题

18.石油产品中非烃类含量越多质量越好。

判断题

19.罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。

单选题

A. ip24~||~ip34~||~ip44~||~ip54

20.消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。（）

判断题