1.处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

2.目前清洁生产审计中应用的理论主要是物料平衡和能量守恒原理。

3.在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备接地是危险的。

4.石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于（）时的最低温度称为燃点。

5.每天营业款清点时必须由（）人同时进行。

6.促销效果分析主要包括促销前后销量利润、期间费用、顾客反映及供应商配合情况等。（）

7.汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品（）。

8.危险化学品安全标签中要用中文和英文分别标明化学品的通用名称。名称要求醒目清晰,位于标签的正上方。

9.采用永续盘存制平时要登记财产物质的（）。

10.良好的心态对销售能产生怎样的影响？

11.以下（）特性不属于油品的火灾危险性。

12.HSE管理体系是按照PDCA模式建立起来的，以PDCA模式管理途径运作的，不断循环改进，不断完善，不断提升的先进管理模式。

13.煤油的安全防火性用闭口闪点来控制，闭口闪点不低于（）。

14.综合性季度检查中，安全生产不仅是重要内容，还实行一票否决权。

15.罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。

16.测量油温时，视线要与温度计垂直

17.石油燃料类主要包括汽油、煤油、喷气燃料、柴油和重油(燃料油)等。

18.撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。

19.电气设备技术管理主要内容是：正确使用和维护，开展预防性维修，配备必要的设备管理人员，规定设备的维修内容、修理时间的定额及修理费用。

20.加油站发生站内和站间油品移库，应凭主管部门开具的油品移库“调出”、“调入”单据执行。对站内移库，（）负责监督移库过程。对站间油品移库，市公司数质量和零售部门派人现场监督，县区公司经理全程参与。