证券从业资格

1.处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

单选题

A. 表示歉意才是~||~表示理解才是~||~给予承诺才是~||~以上3项都不是

2.加油站可排放标准为污水中石油类物质含量8mg/L的污水。

判断题

3.将所要下载的文件其地址复制到IE浏览器的地址栏中，弹出询问对话框询问是否保存，选择是保存到当地磁盘完成一次文件下载。

判断题

4.加油车辆油箱突然起火，加油员应（）。

单选题

A. 立即停止加油~||~首先报告领班或经理~||~立即用灭火毯扑救~||~报119火警

5.第二方审核是直属企业作为受审方，由取得相应资格的单位进行HSE体系审。

判断题

6.燃烧必须具备的三个条件是（）。

单选题

A. 可燃物质助燃物质点火能量~||~可燃物质助燃物质氧气~||~氧气助燃物质点火能量~||~可燃物质氧气点火能量

7.加油员未熄火加油可能会引发（）。

单选题

A. 走单~||~客户投诉~||~客户打骂~||~火灾事故

8.加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。（）

判断题

9.客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。（）

判断题

10.优级品煤油的硫含量不大于（）。

单选题

A. 004%~||~006%~||~010%~||~012%

11.突发事件一般具有（）等特点。

单选题

A. 突然难以或无法预测危害大~||~突然可控制危害大~||~突然持续危害大~||~突然意外可预知

12.在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（）。

单选题

A. 妥善处理~||~尽量避免~||~有力反击~||~及时反驳

13.关于增值税方面说法正确的是（）.

单选题

A. 增值税采取比例税率~||~增值税以纳税人的销售额作为纳税依据~||~加油站本期应交增值税等于销售额×应纳收税率~||~增值税是一种流转税

14.时间管理最主要的特点是（）。

单选题

A. 限制性~||~导向性~||~目标计划性~||~紧迫性

15.客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。

多选题

A. 可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本~||~可用获得更高的客户创利能力~||~可以提高客户的保留度和忠诚度~||~可以更准确地评估客户的创利能力

16.窒息法适用的场合是（）。

单选题

A. 密闭容器火灾~||~罩棚火灾~||~油泵房火灾~||~营业室火灾

17.根据闪点大小可以判定油品发生火灾的危险性。

判断题

18.闪点的一般规律是油品的相对分子质量越大，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点越低，反之，馏分组成越重的油品，则具有较高的闪点。

判断题

19.油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。（）

判断题

20.加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。（）

判断题