1.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（）。

2.加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。

3.HSE管理体系是按照PDCA模式建立起来的，以PDCA模式管理途径运作的，不断循环改进，不断完善，不断提升的先进管理模式。

4.客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。

5.作业许可证审批后，作业人员、监护人员等现场关键人员变更时，应经过批准人和（）的批准。

6.加油站商品盘点的对象为油罐存油量、（）和便利店的商品等。

7.下列不是润滑油特性的是（）。

8.并不是所有的润滑油都用于润滑。

9.油罐的人孔，应设操作井。当油罐设在行车道下面时，人孔操作井宜设在（）以外。

10.按照信息系统规定做好数据维护和备份，保证数据安全，确保数据（）.

11.当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。

12.十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。

13.上部样是在石油液体的顶表面下其深度的1/5液面处所取得的样品。（）

14.使用三年后的手提式泡沫灭火器，应经2.46MPa的水压试验，在此压力下维持（）分钟，筒体无变形、无泄漏等现象，才能继续使用。

15.安全源于责任心，源于设计，源于质量、源于防范。

16.卡片盘点是指以某个固定时间作为节点，对（）同实际卡片数量进行核对的过程。

17.柴油根据冷滤点划分牌号。

18.PDCA循环是全面质量管理的科学方法，可用于企业各个方面、各个环节的质量管理活动。

19.不属于造成财物损失、人身伤害事故的遭遇事件的是（）。

20.石油主要由碳(C)、氢(H)、硫(S)、氧(O)、氮(N)五种元素组成。