1.闪点可以用来判断油品的（）。

2.“帐实相符”，是指经过按时合理的核销后，同期加油站《盘点月报表》中的“实际盘点数量”必须与《库存商品明细分类帐》中的（）、相符。

3.加油机的加油机是属于国家强检计量器具，加油机检定时，要检查的内容（）。

4.加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（）识别。

5.按照GB17930-2006的技术要求，汽油中铅含量不大于（）。

6.便利店所售的商品都是有形商品。（）

7.在一定的试验条件下加热油品，当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时，发生持续燃烧，且时间不少于（），此时油品的最低温度为所测试油品的燃点。

8.良好的心态对销售能产生怎样的影响？

9.客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。

10.为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花，量油帽上安装有软金属(铜或铝)或耐油橡胶等制成的垫圈，既能防止产生火花，又有利于密封。（）

11.除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。

12.当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。

13.KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。（）

14.影响加油站油品质量变化的主要原因有（）。

15.汽油中的杂质越多，其（）越差。

16.请列举加油站市场调研的调查方法。

17.用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。（）

18.应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料为汽油。

19.用精度0.5的流量计发5000kg标准密度0.8000g/cm3、体积系数为1的油料，流量计的底数为1367m3，发完油后流量计表盘上的读数为（）。

20.在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。