1.QHSE管理体系中，“H”代表（）。

2.盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。（）

3.站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表下载的主数据，如商品主数据、条码、非油价格等。（）

4.营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。

5.客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。

6.照明设施应定期保养，及时维护，确保正常使用;灯具损坏应及时更换。上述管理属于（）的要求。

7.一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。（）

8.设备故障引发（）是前庭主管(安全员)岗位面临的风险之一;。

9.火灾处于初期阶段，是扑救的最好时机，只要发现和报警及时，用很少的人力和消防器材工具就能把火扑灭。

10.在平滑面上使用的梯子，应采取端部套、绑防滑胶皮等措施。直梯应放置稳定，与地面夹角以________为宜。（）

11.油品的燃点高于闪点，受引火源能量和环境因素影响较大。

12.作业许可证审批后，作业人员、监护人员等现场关键人员变更时，应经过批准人和（）的批准。

13.加油站工作人员可穿带钉子的鞋和化纤服上岗。

14.突发事件一般划分为（）四类。

15.油品的自燃点越低，火灾危险性 （）。

16.单项选择题变压器的停电顺序是：（）。送电时顺序相反。

17.汽车在高原行驶，所选汽油的牌号偏低时，可以通过调整发动机的（）来确保发动机正常工作。

18.加油过程中油箱接近加满时，应（）流量。

19.储油罐量油孔密封垫片换新每（）年一次。

20.当作业人员出现油气中毒事故后，首先应该（）。