1.在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。

2.油罐的外表面防腐设计应符合国家现行标准《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》SY 0007的有关规定，并应采用不低于（）的防腐绝缘保护层。

3.质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它是组织若干管理体系的一个。

4.加油机的加油机是属于国家强检计量器具，加油机检定时，要检查的内容（）。

5.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。

6.当发动机压缩比为8.0～8.5时，应该选用牌号为（）的汽油。

7.在油品损耗管理中，原则上将油品损耗分为（）

8.开启油箱盖前注意：（）

9.加油现场营业款应定时放入投币式保险柜，按时将营业款存入银行。

10.销售员过程管理的方法有（）。

11.并不是所有的润滑油都用于润滑。

12.加油油气回收系统，加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处并将其完全封闭，同时启动油气（），将油箱内的油气回收到油罐内。

13.简述差异化服务的内涵？

14.加油员岗位面临风险的应对措施之一是定期做好（）设备的维护保养工作。

15.满足退换条件的商品需及时在系统上进行（）操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请报损核销。

16.汽油在高温液相条件下抵抗氧化的能力，称为汽油的抗氧化安定性。（）

17.加油站每周组织（）次安全检查。

18.石油成品油分为（）、柴油、煤油、润滑油、润滑脂五大类。

19.风险(危害)控制的措施包括（）。

20.加油站出售的汽油按其（）分为车用汽油和车用乙醇汽油等两大类。