1.客户关系管理的英文缩写是（）。

2.限制汽油中苯、芳烃和（）的含量，就能减少汽车尾气中有害物质排放。

3.油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。

4.不属于加油站事故预防的是（）。

5.产品出售后，销售过程并没有结束。良好的售后服务，不仅会成为下一次销售过程的开端，而且是增强企业信誉，提高企业形象的重要手段。

6.油罐观测井水位应（）进行检查，及时排水，以免油罐上浮拉裂管线造成漏油。

7.“帐实相符”，是指经过按时合理的核销后，同期加油站《盘点月报表》中的“实际盘点数量”必须与《库存商品明细分类帐》中的（）、相符。

8.移动电话报火警，应（）。

9.验收入库后，验收入库单要按省公司统一样式、要求填写存档。（）

10.上部样是在石油液体的顶表面下其深度的1/5液面处所取得的样品。（）

11.遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。

12.柴油机为压燃式发动机。

13.在油蒸气中（）的密度比空气小。

14.配送到加油站的油品实行（），油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担;超耗数量由加油站计量员提出，（）、（）共同确认后，由（）赔付。

15.标准化的重要意义是提高产品、过程或服务的质量，防止贸易壁垒，并促进技术合作。

16.加油站场地或洗车污水不得散排，应经（）、水封后再进入城市管网。

17.试分析企事业单位驾驶员心理特点？

18.使用中的密度计首先要注意（）。

19.加油站库存保管账。记录加油站油品购进、销售、库存情况。进货以内部调拔单为记账依据，销售以销售日报表为记账依据。（）

20.可直接向塑料桶等非金属容器加注汽油。