证券从业资格

1.以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。

单选题

A. 可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题~||~可以激发服务人员的热情，使服务更加周到~||~可以营造轻松愉快的服务环境~||~可以使自己心情愉快

2.加油过程中油箱接近加满时，应（）流量。

单选题

A. 减慢~||~加快~||~关掉~||~全开

3.灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。（）

判断题

4.事故应急管理过程包括（）、（）、（）和（）。

填空题

5.在下列柴油各牌号中,闪点最低、安全性能最差的柴油是（）。

单选题

A. 10~||~0~||~-20~||~-35

6.动火作业中断超过（）继续动火前，动火作业人、监护人应重新确认安全条件，如果条件符合要求可以继续动火。

单选题

A. 半小时~||~1小时~||~2小时~||~3小时

7.客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。

单选题

A. 客户调查~||~优质服务~||~市场调研~||~客户细分

8.目前清洁生产审计中应用的理论主要是物料平衡和能量守恒原理。

判断题

9.坚持卸油操作规程，对卸油（）进行监护。

单选题

A. 前~||~全过程~||~后~||~一段

10.接地装置的构成包括（）。

多选题

A. 连接装置~||~接地电阻~||~引下线~||~接地体

11.修正因数的定义？

填空题

12.加油站油品每（）核销一次。

单选题

A. 年~||~旬~||~月~||~日

13.加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的，填写（），上报上级公司。

单选题

A. 《不符合项报告单》~||~《事故报告单》~||~《不符合项/事故报告单》~||~《风险识别报告单》

14.在API分类中，液力传动油的牌号有（）。

单选题

A. PTF-1PTF-2和PTF-3~||~L-1L-2和L-3~||~F-1F-2和F-3~||~Y-1Y-2和Y-3

15.根据燃烧三要素，采取除掉可燃物、隔绝氧气(助燃物)、将可燃物冷却至燃点以下等措施均可灭火。

判断题

16.加油站发生火灾，使用灭火器灭火时人应从上风方向，对准火焰（），由近及远平行扫射。

单选题

A. 上部~||~中部~||~根部~||~油面

17.对于记者到访，应（）。

单选题

A. 要求其出示证件及采访函~||~表示无权接受采访~||~不卑不亢~||~以上都对

18.油品火灾危险性是以闪点来划分的，闪点越高，越易燃烧，存在危险性越大。

判断题

19.出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。（）

判断题

20.加油站应按照山西石油分公司消防安全管理规范要求，制定（），建立健全（）和（），定期（）。

填空题