1.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

2.油气易沉积，同空气混合形成（），一旦遇到足够的点火能量，就会发生爆炸事故。

3.在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷(1211,1301)灭火器。（）

4.“三不伤害”是不伤害自己,不伤害他人,不伤害感情。

5.内燃机油应该具备哪些性能要求？

6.当发动机压缩比为9.5～10.0时，应该选用牌号为（）的汽油。

7.埋地油罐操作井要经常清理，要做到（）。

8.当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。

9.大量汽油不慎溅入人的眼睛时，应立即（）。

10.干粉灭火剂不能与（）联用。

11.油罐的顶部覆土厚度不应小于（）。油罐的周围，应回填干净的沙子或细土.其厚度不应小于（）。

12.灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。

13.交接班记录需要领导审阅签字。

14.对建在水源保护区内以及埋在地下建筑物上方的埋地油罐，应采取防渗漏扩散的保护措施，并应设置（）设施。

15.当正在进行的施工作业出现紧急情况或已发出紧急撤离信号时，所有的许可证（）。重新作业（）办理作业许可证。

16.HSE培训安全教育的基本内容不包括（）。

17.辛烷值的测定方法有（）。

18.定点加油的顾客必须先付钱后加油

19.按照HSE管理要求，属于施工前应做好的准备工作有（）。

20.加油站危险区域划分图，属于加油站管理规范要求加油站上墙的四图之一。