证券从业资格

1.柴油的蒸发性用馏程和（）两个指标来评定。

单选题

A. 闪点~||~实际胶质~||~十六烷值~||~凝点

2.油泵和油气分离器的稳定性差，会引起加油机液压系统压力脉动增大，（）。

单选题

A. 油泵转子卡死~||~油液清洁度降低~||~油液流速变快~||~影响计量准确度

3.合格品煤油硫含量不大于（）。

单选题

A. 004%~||~006%~||~010%~||~012%

4.风险(危害)控制的措施包括（）。

单选题

A. 技术措施和管理措施~||~消除措施和应急预案~||~检查监督教育培训奖惩等管理措施~||~消除监控降低等技术措施

5.要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。（）

判断题

6.简答四冲程汽油机的工作过程。

填空题

7.在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（）。

单选题

A. 妥善处理~||~尽量避免~||~有力反击~||~及时反驳

8.处理客户投诉的原则是（）。

单选题

A. 积极主动面对~||~不超职权范围~||~态度良好诚恳~||~以上3项

9.电焊工作的地点不应该（）。

单选题

A. 缺少急救员~||~多设合适的灭火器~||~存放易燃物体

10.加油站的汽油罐和柴油罐应（）设置，严禁设在室内或地下室内。

填空题

11.某卧式金属油罐油温下的体积为45000L，体积系数为0.9944，其标准体积为（）。

单选题

A. 44784L~||~44748L~||~44744L~||~44788L

12.卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。

单选题

A. 事故处理规定~||~加油站管理规范~||~事故等级~||~混油品种及数量

13.当采取自吸式加油机时，油罐内出油管的底端应设底阀。底阀入油口距离罐底宜为（）。

填空题

14.对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。（）

判断题

15.经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。

单选题

A. 技术状态~||~条件~||~环境~||~温度

16.《中石化安全生产管理规范》规定，炼化企业一次造成3套及以上装置停车，影响日产量的50%及以上为一般事故。

判断题

17.汽油发动机为压燃式发动机。

判断题

18.加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。（）

判断题

19.当发动机压缩比为7.5～8.0时，应该选用牌号为（）的汽油。

单选题

A. 90号至93号~||~93号至95号~||~95号至97号~||~97号至98号

20.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

单选题

A. 只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因~||~想方设法平息顾客的抱怨~||~要站在顾客的立场上将心比心~||~如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管