1.马斯洛将人类的需要分为五个主要层次，它们依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

2.开拓客户在功能上属于（）。

3.介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲， 让被介绍者感到措手不及。（）

4.营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3即可。（）

5.富康：中国首款两厢轿车，首款以文件规定的家庭轿车

6.我国的《消费者权益保护法》所称的消费者是指从事生产消费的主体。

7.越野汽车主要用于非公路上载运人员、货物或牵引，因此它都是由后轮驱动的。

8.事件营销的本质：就是制定或利用新闻人物或事件来吸引公众的眼球，起 到以新闻代替广告的效果。

9.社会主义职业道德是一种新型职业道德。

10.交往能力是天生的，能否成为优秀的销售员取决于一些先天能力。

11.营销人员“没有顾客，什么都不必谈”的这种意识，属于工作意识中的（）意识。

12.员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中能力是最重要的。 （）

13.因产品质量问题发生纠纷，解决方式主要有退货、赔偿损失、罚款。

14.任何产品的销售价格必须高于成本费用，才能以（）来抵偿生产成本和经营费用，否则无法经营。

15.目前在我国，主要的一种商务谈判方法是（）。

16.通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的语言符号，称为（）。

17.要使社会安定，秩序正常，除了法制手段以外，还需要（）来约束人们的行为。

18.企业市场竞争的必然结果是（）。

19.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

20.汽车企业在制定战略规划时，必须考虑的因素有（）。