1.股东权益表示企业的净值，即在偿清各种债务之后，企业股东所拥有的资产价值（）

2.售后服务的好坏是赢得客户满意与否的重要措施

3.在创新过程中贯彻辩证原理的方法很多，比较有效的是______方法

4.货物遭哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质引起的损失保险人不负责赔偿。

5.汽车营销师的职业道德可以概括为：实事求是、真诚可信;公正无私、光明磊落;勤奋努 力、精益求精。 （）

6.要想让品牌的核心价值在消费者心中留下深刻印象，为有差别化定位。

7.职业道德与职业守则是（）。

8.马斯洛将人类的需要分为五个主要层次，它们依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

9._______是指过去的交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期会产生经济利益流出企 业

10.爱岗敬业是衡量一个从业人员是否优秀的重要标准。

11.与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。

12.（）服务是业务接待中最基本的服务手段。

13.PDCA意识中，“P”代表（）。

14.为了使电话成为有礼貌、有效的交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（）。

15.在各汽车生产厂生产的不同牌子的汽车当中，在用途方面都是针对着生活所需，生产形形色色的车款，去配合买主的要求。 （）

16.假定直接劳动成本为每单位 7.5元，远材料成本为每单位2元，销售价格为每单位22元，广告费和销售人员费用为40万元，其他相关固定成本为10万元。则单位贡献毛利为（）。

17.随着汽车保有量的增加，汽车（）造成的污染日益严重，加强环保意识已倍受人们的关注。

18.消费者市场的特征由消费需求的特征所决定。

19.（）策略特点是在新产品开发、价格变动、分销覆盖、促销强度上能左右市场，市场占有率高。

20.________是贯彻开放原理以开发创新能力的重要环节