1.______是指那些每单位产品上是固定的，而在总额上是依据制造或销售的数量的不同而 变动的成本。

2.市场之所以能够细分的前提是市场需求的（）。

3.客户关系技巧培训中关于目光接触的时间一般为（）。

4.成本是价格中最基本、最主要的因素，成本低，产品价格竞争力就强。

5.并网主要是国产品牌和进口品牌的并网销售

6.消费者个人汽车产品的购买过程包括：确认需要——收集信息——评估选择——决定购买——购后感受。

7.以下险种不属于附加险的是（）。

8.马斯洛将人类的需要分为五个主要层次，它们依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

9.从长远发展来看，直接购买将是政府购车的最主要方式。

10.美国的行为学家j}¨心理学家马斯洛认为，人的需求是逐步下降的，当高层次需求满足后．就会向低层次的需求转移。 （）

11.在分析会计报表时，一般以年为基础，以会计报表为依据，分析企业的______

12.因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简 单点。”这是允许的。（）

13._______是一件商品的销售价格与制造、销售这件商品的变动成本之间的差额

14.在使用信函、传其、电子邮件介绍新车型时，为吸引客人注意，我用了美丽词藻、夸张手法，目的是为了销售 （）

15.正确处理好企业内外部的公共关系，对于树立企业的良好形象和信誉，保证企业的生存 和发展具有重要意义。

16.在合同执行过程中，下列说法错误的是（）。

17.（） 就是假设顾客购买了我们的车辆或服务，将得到什么样的利益的一种不 让顾客说“不”的方法。

18.（）策略特点是在新产品开发、价格变动、分销覆盖、促销强度上能左右市场，市场占有率高。

19.汽车制造商不会专门生产一种适合于身高1米以下的侏儒使用的汽车，是由于这一细分市场不具有（）。

20.为了和各式各样的顾客达成共鸣，汽车销售人员需做到三个同 步：（） ，（） ，（） 。