1.电话打通后，要先道“您好”，报上姓名，然后告诉对方要找的人，礼貌的请帮助传呼。

2.现代市场营销观念认为，企业为消费者提供产品必须是产品核心、产品形式和产品服务三位一体的整体产品。

3.我国汽车的VI码大多可以在仪表盘左侧、挡风玻璃下面找到。（）

4.顾客购买商品前，总是要设法了解产品的特征和性能价格比。

5.在营销活动中，必须十分注意利用（），对于优秀的品牌应发挥其延伸效应，降低成本，打开市场销路。

6.利润是指企业在一定会计期间内的经营成果，包括______

7.在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（）。

8.社会经济发展的总趋势对企业的影响主要体现在（）上，不同的经济发展阶段，对产品的需求的关注度不同。

9.下列促销方式中属于营业推广促销方式的是（）。

10.旧机动车交易的纳税额是按旧机动车成交额的多少来交纳的。

11.变速器档位增加，能更加有效地发挥发动机的功率。

12.商务的基本原则是：互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则。

13.法律、规章制度都是人们的行为准则和规范,而道德则不是人们的行为准则和规范。（）

14.（）也称四轮驱动汽车，指具有在正式公路以外特殊地段通行的车辆。

15.市场定位战略的选择有竞争性定位、拾遗补缺定位、突出特色定位。

16.会计的几大要素包括_____

17.与客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（）。

18.2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。

19.产品质量法中的产品也包括建筑工程产品、军工产品。

20.大众/奥迪车系上广泛采用的发动机可变配气相位系统是（）。