1.消费者一旦产生购买动机后，其行为还要取决于（）。

2.封闭式的问题是用来收集信息的，通常用5W1H。

3.道路交通事故一般由（）管理部门处理。

4.市场营销最主要的不是推销，推销只是市场营销的一个（）。

5.选择权不是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。

6.汽车的定价方法有：汽车成本导向定价法、汽车需求导向定价法、汽车竞争导向定价法。

7.企业亏损增加必定是因为收入增加幅度小于成本增加幅度， 或收入减小幅度大于成本减 少幅度（）

8.《中华人民共和国合同法》于（）起实施。

9.如果顾客有疑问，服务人员应如何处理（）

10.负债是指过去的交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期会经济利益流出 企业。

11.货物遭哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质引起的损失保险不负责 赔款。

12.滑轮车和发条车都属于汽车。

13.与客户交流时，对客户敏感而不好回答的问题可通过（）的方式进行转移

14.售后的交流与沟通对经销商短期的商业利益并没有直接影响，但消费者的满意度将会长远影响其重复购买力。

15.压缩比是汽缸活塞的最大行程容积与最小行程容积的比值。相对来说压缩比越高，发动机的动力就（）

16.仪容，通常是指人的外观、容貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美（）

17.保险合同是一种（），是关于保险人与被保险人接受与转移风险契约行为的结果，所以又称保险契约。

18.机动车驾驶人发生交通事故逃逸，随车人、单位负责人、车辆所有人或者经营管理人知情的，应当立即报告公安 机关交通管理部门。

19.在介绍他人时要掌握 （） 的原则，即“尊者据后”。把 （） 的一方介绍给 （） 的 一方，以表示对尊者的敬重之意。

20.实施汽车营销程序的一整套步骤中，第一个步骤是（）。