1.市场之所以能够细分的前提是市场需求的（）。

2.消费者购买行为过程大致可分为：了解阶段、喜欢偏爱阶段、（）和购买阶段。

3.所谓客户异议，是客户对销售人员或其推销活动所做出的一种在形式上表现为怀疑或否定或反对意见的一种反 应。

4.家庭美德不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。

5.市场营销与销售的区别在于（）。

6.在现代商品经济中不能过分夸大价格在竞争中的作用。

7.客车主要供 用，按车身长度可分为微型、 （） 、（） 、大型和超大型。

8.“技术创新”的目标是取得_______

9.评价细分市场，必须确定一套具体的评价标准。评价标准主要可从细分市场本身的特性、市场结构的吸引力、本公司的目标及资源优势这些方面来考虑 （）

10.在营业性修理场所修理期间的第三者责任免除，是指保险车辆进入维修厂（站、店）保养、修理期间，由于意外 事故所造成的他人的损失，保险人（）赔偿。

11.汽油机在气缸外形成混合气，柴油机是在气缸内形成混合气。

12.在汽车销售企业中,企业经营的中心工作就是汽车的销售和售后服务,而这些工作的核心是客户管理

13.（）是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。

14.实施汽车营销程序的一套整体步骤是：整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈等。

15.道路交通事故一般由（）管理部门处理。

16.马斯洛将人类的需要分为五个主要层次，它们依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

17.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。

18.给客户递交名片时应该（）。

19.信息和知识是创新能力的基础和原材料。 （）

20.车辆保险种类分为主险和（）两部分。