1.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理，盖销邮票后交分拣部门。

2.邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。

3.进口的待兑包裹自“包裹详情单”自投递之日起，7天内未来领取的，应进行催领。

4.邮政的生产始于交寄，终于投递。

5.在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入【前台操作—查询】界面查询相关邮件信息。

6.市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

7.营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。

8.用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。

9.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据退交查询人。

10.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的有（）。

11.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。

12.用户可以通过营业窗口或信箱(筒)交寄国内平常印刷品。

13.邮路按性质、任务和管理体制的不同可分为干线邮路、省内邮路、市内邮路和旱班邮路。

14.女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。

15.现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。

16.给据邮件的改退应在营业信息系统中的窗投转退模块处理。

17.局内投交的国内特快专递邮件，经（）次催领，仍未领取的，按无法投递邮件处理。

18.台湾挂号函件执行的是（）的函件资费标准。

19.计算机运算控制单元的简称是（）。

20.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。