1.收寄附回执的国际挂号函件时，回执上依式填写的邮件节目有（）。

2.用户交寄台湾包裹时，只能选择航空和水陆路两种方式。

3.向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

4.各种淫秽的出版物、宣传品、印刷品等禁止寄递。

5.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。

6.国内航空邮袋的颜色是（）。

7.在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求。

8.下列关于验单分类说法正确的是（）。

9.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。

10.在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块中显示。

11.邮件的投递方式有（）。

12.国际(地区)包裹发递单包括（）等。

13.无法装入国标信封的国内信函，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固后寄递。

14.营业操作系统档案及查/验单功能(支局长和质检)包括（）登记管理功能。

15.我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。

16.邮政营业用条码中，挂号印刷品以（）打头。

17.？用户（）受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。

18.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。

19.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。

20.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。