1.当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”

2.以下不属于邮政营业信息系统后台管理模块的功能是（）。

3.台湾挂号函件执行的是（）的函件资费标准。

4.邮政营业信息系统前台收寄处理中，邮件号码一般通过条码识读设备输入，也支持手工输入位11ID码，系统会自动校验。

5.四川凉山“冕宁”的拼音注释为“Miǎn níng”。

6.信箱开出的一封国内平信贴用不符合规定的邮票，邮局应（）。

7.下列关于报刊改址说法正确的有（）。

8.五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中正确的有（）。

9.是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

10.一国内保价邮件内件价值为150000元，资费共为1230.20元，该邮件部分损毁，完好部分价值为90000元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少？

11.“国际(地区)包裹发递单”上表明内件属性的选项有（）。

12.女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。

13.盖销非贴票邮件使用的日戳是（）。

14.国际挂号条码标签分上下两联，上联贴在函件封面左上角，下联粘贴在相关收据上。

15.市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

16.以下属于合同有效基本条件的是（）。

17.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。

18.邮政服务理念是用户是亲人。

19.局内投交普通包裹时，如发生收费应将所收费用换成邮票贴在相关（）背面盖销。

20.影响消费者购买行为的心理因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。