1.下列属于邮政用品用具的有（）。

2.在邮政营业信息系统中收寄国际挂号函件时，用户选择了空运水陆路的发运方式，应在备注栏内录入（）。

3.寄往俄罗斯的空运水陆路明信片一件，要求按挂号收寄，应收邮费12元。

4.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

5.邮政通信的任务是由（）所决定的。

6.在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入【前台操作—查询】界面查询相关邮件信息。

7.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

8.在介绍时，不能遵循这个顺序：将（）。

9.邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。

10.邮政营业用条码中，挂号印刷品以（）打头。

11.出口验单应当顺序编号，（）换编一次，每张验单均需留底存查。

12.邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

13.填写汇款单时，金额、收款人姓名、入账汇款的账号不得涂改。

14.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。

15.邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

16.是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。

17.国际普通包裹可附寄（）。

18.报刊退订时，应按（）标准收取退订手续费。

19.姓氏“厍”的正确读音是“kù”。

20.验单是反映（）的重要依据。