1.邮政三项基本制度是交接验收、勾挑核对、平衡合拢。

2.营业推广的（）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉效果比较显著。

3.验单是反映（）的重要依据。

4.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、（）和投递端组成。

5.市、县局如何受理机关、企业、团体交寄整付零寄邮件的申请？

6.邮政营业用条码中，挂号印刷品以（）打头。

7.信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。

8.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理，盖销邮票后交分拣部门。

9.向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

10.收寄“邮政公事”包裹时，营业人员应验视以下内容（）。

11.供应机构向使用单位邮寄麻醉药品除须在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”外还需执行的规定有（）。

12.义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。

13.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（）天催领1次。

14.营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。

15.委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（）内保持相对稳定。

16.国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。

17.收寄后发现邮件中夹寄有可能污染或损毁其它设备的物品，应退还寄件人。

18.信筒中开出收件人地址书写不详且无法退回寄件人的信件，（）。

19.问有答声是指用户在咨询相关业务时，营业员应做到准确无误地解答。

20.营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸张、无杂物、无异味。