1.（）邮政编码是邮件地址标准化的一种形式。

2.邮路按运输工具分为（）。

3.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。

4.不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。

5.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_________________产生效益。

6.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

7.道德是随着社会的变化而变化的。

8.销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等。

9.邮政市场细分可以为企业（）、研究市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

10.调查报告的（）是对调查内容的具体叙述。

11.邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地市邮政局负责。

12.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。

13.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是（）。

14.假定成交法直接与客户讨论购买决策问题，因而减轻了因决策而给客户带来的心理压力。

15.（）由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。

16.（）延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

17.邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

18.（）在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。

19.写好各类应用文，事先要做好（）、选择文体类别等准备工作。

20.营业推广中的（）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。