1.下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。

2.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是（）。

3.通信类客户十分重视产品和品牌的宣传，宣传投入大。

4.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（）。

5.邮政市场细分可以为企业（）、研究市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

6.消费者的（）同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。

7.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次（）机会。

8.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。

9.营销员对地形、地势的调查属于（）。

10.房地产广告中对价格有表示的，应当清楚标示最低价，并明示价格的有效期限。

11.（）寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。

12.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。

13.邮政市场营销外部环境包括：（）和竞争环境。

14.（）当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

15.代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。

16.（）邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

17.在商务洽谈中要获得（），首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

18.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。

19.（）邮政编码是邮件地址标准化的一种形式。

20.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。