1.调查报告的（）是对调查内容的具体叙述。

2.以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。

3.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。

4.（）微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。

5.ordinarystamp的中文意思是（）。

6.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

7.职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。

8.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。

9.邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（）。

10.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。

11.（）由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。

12.（）邮政编码是邮件地址标准化的一种形式。

13.报刊分类的标准是（）。

14.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。

15.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的（）以及世代相传的风俗习惯等等。

16.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

17.以下选项中，已开办EMS次晨达业务的有（）。

18.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

19.产品、价格、渠道、促销被市场称为“4Ps”，就是市场的（）。

20.（）是邮政客户最基本的一种消费心理。