1.文章主体部分层次安排中的（），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

2.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）。

3.市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。

4.以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。

5.需求是指人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。

6.营销员运用询问法时，亦应对那些次要的、对成交无关的客户异议进行询问以表示对客户的尊重。

7.（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。

8.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

9.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、（）的道德准则和行为规范的总和。

10.（）延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

11.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次（）机会。

12.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向（）的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。

13.普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。

14.安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

15.（）可以作为合同书面形式的所载内容。

16.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括运算器、输入设备、输出设备和（）。

17.当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。

18.消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。

19.在勾挑核对时需要核对的内容有（）。

20.营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有决定权的人。