1.以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（）。

2.鼠标的基本操作方法包括移动、单击、双击、右击和拖动。

3.如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。

4.安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

5.（）效用是消费者对产品满足其需要的整体实力的评价。

6.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。

7.营销员对教育程度、文化水平的调查属于（）。

8.“按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于（）拒礼礼节。

9.一个企业，只要资金实力雄厚、规模庞大就可以满足所有客户的需求，因此不需要进行市场细分。

10.（）属于假冒或仿冒行为。

11.（）邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。

12.邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款，汇款人只需承担汇款费用。

13.比较适合拜访客户的时间段包括（）。

14.客户的成交信号多种多样，且因人而异。

15.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

16.交谈的风度是一个人理论、气质、道德、（）等综合性的外部表现。

17.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法.推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

18.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

19.计算机病毒的传播途径是（）。

20.以下选项中，已开办EMS次晨达业务的有（）。