1.邮政市场营销外部环境包括：（）和竞争环境。

2.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。

3.邮政市场细分可以为企业（）、研究市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

4.通信类客户十分重视产品和品牌的宣传，宣传投入大。

5.（）通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

6.（）寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。

7.社交（）应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。

8.（）在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。

9.客户异议多数是客户为了为难营销员而提出的，不便当场回应的应尽量回避。

10.广告格式包括（）四个部分。

11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、（）等。

12.国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。

13.在邮政广告内容的审核时，涉及（）的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。

14.营造良善互动的人际关系要做到（）。

15.为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的保值、增值特点。

16.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

17.生产观念的营销指导思想是企业能生产什么，就卖什么。

18.消费者的（）同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。

19.安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

20.与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。