1.（）在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。

2.（）收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实践收集法。

3.以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。

4.国内邮件回执资费每件（）元。

5.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。

6.具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。

7.（）邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

8.合同物流又被称为一体化物流。

9.延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

10.（）国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施。

11.（）所谓营销员的素质，就是营销员胜任营销工作的推销能力。

12.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到工商行政管理部门行政处罚，罚款（）。

13.计算机网络按覆盖范围分类可分为（）。

14.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。

15.在运用太极法中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。

17.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。

18.（）不是社交谈话中的要素。

19.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

20.亚文化包括（）和地域，构成了重要的细分市场。