1.熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。

2.内部报告系统提供的信息包括（）。

3.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

4.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。

5.邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

6.中国邮政网上营业厅具有报刊订阅功能。

7.姓氏“华、任”的拼音注释为（）。

8.（）市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。

9.局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。

10.西藏的邮政编码中，省(自治区、直辖市)码是（）。

11.营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

12.营销工作以淡妆为宜，要与自己的职业、（）相称，忌化浓妆。

13.（）邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

14.馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。

15.零售类客户在宣传手段上差异化比较严重。

16.在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。

17.邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（）。

18.以下选项中，可以附回执的邮件有（）。

19.营造良善互动的人际关系要做到（）。

20.当（）时，是客户发出的购买信号。