证券从业资格

1.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。

多选题

A. 提供信息~||~介绍业务~||~相互帮助~||~提供服务

2.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）。

单选题

A. 广告商~||~广告主~||~消费者~||~产品

3.兽药广告的有关管理规定不包括（）。

单选题

A. 按照《国家工商行政管理局农业部令第29号》文件执行~||~提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件~||~广告内容中须标明广告批准文号~||~提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件

4.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在（）中采取的创新取胜策略。

单选题

A. 市场推销~||~市场宣传~||~市场公关~||~市场竞争

5.“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。”是邮政企业在市场竞争中采用的（）策略。

单选题

A. 进攻型质量策略~||~防御型质量策略~||~领先型质量策略~||~优质取胜策略

6.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

填空题

7.邮政通信具有（）的一致性。

多选题

A. 生产过程~||~服务过程~||~消费过程~||~管理过程

8.产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。

多选题

A. 需要~||~需求~||~欲望~||~愿望

9.以下百家姓的读音，错误的有（）。

多选题

A. “子车”zǐjū~||~“淳于”chányú~||~“万俟”mòyí~||~“澹台”chántái

10.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/打开”命令可以退出文档。

判断题

11.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。

多选题

A. 交付现金~||~支票结算~||~资费总付~||~信用卡结算

12.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

单选题

A. 关系营销~||~亲情营销~||~交叉营销~||~重复营销

13.优惠成交法的适用条件包括（）。

多选题

A. 适用于求利心切，期望通过大量使用降低成本的客户~||~同竞争对手争夺客户的特别时期~||~特别关注服务质量的客户~||~一些季节性消费和季节性购买的产品

14.并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。

判断题

15.营销员对工农业总产值、资源状况的调查属于经济环境调查。

判断题

16.（）邮政编码是邮件地址标准化的一种形式。

判断题

17.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。

填空题

18.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。

单选题

A. 服务时限~||~外包装箱颜色~||~查询质量~||~价格

19.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

填空题

20.（）收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实践收集法。

判断题