证券从业资格

1.国内快递包裹的最大重量限度为35千克。

判断题

2.进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。

判断题

3.营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。

单选题

A. 应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座~||~在等待过程中可以随意走动以放松心情~||~如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开~||~进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上

4.市场调查的方法很多，但（）不属于此方法。

单选题

A. 统计分析法~||~询问法~||~专家意见法~||~观察法

5.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。

单选题

A. 服务时限~||~外包装箱颜色~||~查询质量~||~价格

6.（）邮政编码是邮件地址标准化的一种形式。

判断题

7.现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。

判断题

8.观点是文章中表现出的（）。

多选题

A. 结构~||~意图~||~宗旨~||~目的

9.由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。

填空题

10.购买决策是指消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决定的过程。

判断题

11.营销员的心理素质包括（）。

多选题

A. 自信心~||~应变力~||~承受力~||~乐观向上

12.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、（）的道德准则和行为规范的总和。

多选题

A. 职业水准~||~职业标准~||~职业责任~||~职业行为

13.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。

单选题

A. 七~||~八~||~九~||~十

14.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是（）。

单选题

A. 确认需要~||~方案评价~||~购买后行为~||~购买决策

15.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须（）和靠信誉稳定市场。

多选题

A. 靠宣传启动市场~||~靠优势占领市场~||~靠优质赢得市场~||~靠服务拥有市场

16.（）属于假冒或仿冒行为。

多选题

A. 假冒他人的注册商标~||~与知名商品相混淆的行为~||~擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品~||~伪造冒用各种质量标志和产地的行为

17.以下关于提问语气的表述错误的是（）。

单选题

A. 提问要有气势否则会被客户看不起~||~不能像记者那样抢时间~||~不能像评论家那样使用质问的语气提出问题~||~自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

18.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（）。

单选题

A. 承担部分民事责任~||~承担全部民事责任~||~承担连带民事责任~||~不承担民事责任

19.当（）时，是客户发出的购买信号。

多选题

A. 客户提出有关现货或时间的问题~||~客户提出有关交货的问题~||~客户提出有关你们公司的问题~||~客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

20.邮政市场营销外部环境包括：（）和竞争环境。

多选题

A. 法律环境~||~政策环境~||~文化环境~||~人口环境