1.（）邮政编码是邮件地址标准化的一种形式。

2.在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

3.通过市场细分邮政企业的通信能力、_________________、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

4.邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。

5.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

6.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。

7.活动接近法实施中一旦虎头蛇尾，就会影响到邮政企业在客户心目中的形象。

8.直接反驳处理法不宜在初次交谈时运用。

9.国家邮政局主要职责之一，依法管理（）与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。

10.（）可以作为合同书面形式的所载内容。

11.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。

12.收寄国内邮件时，邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以5千克为限。

13.以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。

14.客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。

15.只有在确信客户没有决策能力时才能使用假定成交法。

16.文章主体部分层次安排中的（），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

17.计算机病毒的传播途径是（）。

18.邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

19.营业推广中的（）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

20.尼泊尔的英文名称是（）。