证券从业资格

1.在运用询问法时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。

判断题

2.道德是随着社会的变化而变化的。

判断题

3.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。

判断题

4.邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。

填空题

5.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。

单选题

A. 插入单元格~||~编辑删除~||~文件删除~||~编辑删除工作表

6.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是（）。

单选题

A. 确认需要~||~方案评价~||~购买后行为~||~购买决策

7.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

判断题

8.（）属于假冒或仿冒行为。

多选题

A. 假冒他人的注册商标~||~与知名商品相混淆的行为~||~擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品~||~伪造冒用各种质量标志和产地的行为

9.（）为特准收寄的物品。

多选题

A. 活鸡~||~人民币~||~猎枪~||~卷烟

10.为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的保值、增值特点。

判断题

11.营销员要掌握的语言艺术有（）。

多选题

A. 和谐的节奏~||~明朗的语调~||~富于变化的句式~||~适度的声音

12.（）人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。

判断题

13.广告词的写法多种多样，常见的有（）。

多选题

A. 号召式~||~赞扬式~||~风趣式~||~情感式

14.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。

单选题

A. 客户熟悉的产品~||~服务标准要求比较高的产品~||~个体差别不大的产品~||~可以简单进行购买决策的产品

15.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。

多选题

A. 普通包裹~||~航空邮简~||~印刷品~||~特快专递邮件

16.营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。

判断题

17.邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

判断题

18.邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；（）。

单选题

A. 邮政市场开始的目的~||~企业经营的前提~||~邮政市场调查的资料~||~邮政市场预测的基础

19.市场预测有利于提高企业的经济效益。

判断题

20.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。

单选题

A. 应用~||~形式~||~要求~||~内容