1.鼠标的基本操作方法包括移动、单击、双击、右击和拖动。

2.在营销实践中客户对产品最为敏感，一般首先会提出产品异议。

3.（）不是社交谈话中的要素。

4.服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。

5.与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。

6.各级供电企业联系千家万户，既服务大型企事业单位，又服务居民个人，服务对象众多。

7.印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。

8.（）是邮政客户最基本的一种消费心理。

9.邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的地市邮政局负责。

10.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。

11.（）经济合同与契约都具有法律效力;协议书则一般不受法律约束，只有经公证机关公证后，方可发生法律效力。

12.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的（），对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。

13.邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。

14.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。

15.收寄国内邮件时，邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以5千克为限。

16.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。

17.以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。

18.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大（）之所在。

19.（）询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得全部资料的方法。

20.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有（）。