1.举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

2.下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。

3.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

4.写好各类应用文，事先要做好（）、选择文体类别等准备工作。

5.调查报告的正文一般包括（）三个部分。

6.邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件管理任务的邮政生产单位。

7.registeredletter的中文意思是（）。

8.市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。

9.以下关于道德的表述错误的是（）。

10.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是（）。

11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的（）也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

12.具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。

13.附回执国内挂号信函的回执费为1元。

14.（）在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。

15.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

16.我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上，最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处。

17.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。

18.邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款，汇款人只需承担汇款费用。

19.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

20.以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。