1.以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（）。

2.一个企业，只要资金实力雄厚、规模庞大就可以满足所有客户的需求，因此不需要进行市场细分。

3.黑龙江省的省会所在地是（）。

4.以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（）。

5.营销员使用直接请求成交法时，如发现客户心理压力太大，可适当再加压促使客户马上购买。

6.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

7.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括运算器、输入设备、输出设备和（）。

8.（）邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

9.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法.推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

10.主存储器由随机存储器和（）构成。

11.（）收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实践收集法。

12.以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。

13.以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。

14.（）邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。

15.赞美对方的宗旨是尊重对方、（）的交往气氛。

16.德国首都的英文名称是（）。

17.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内。

18.西班牙首都的英文名称是（）。

19.marketingservice的中文意思是（）。

20.邮政通信业务词汇“commemorativestamp”译成中文是“特种邮票”。