1.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。

2.邮政客户的（）是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

3.（）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。

4.（）延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

5.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

6.计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。

7.以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

8.文章主体部分层次安排中的（），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

9.市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。

10.营业推广方式有（）和奖售。

11.当（）时，是客户发出的购买信号。

12.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。

13.以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（）。

14.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。

15.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。

16.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

17.根据《邮政法》相关规定，下列不属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的有（）。

18.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

19.无名址函件的形式必须为单张型。

20.邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（），并与原件核对。